Google выплатит сотни тысяч шекелей израильским клиентам

Коллективный иск израильских потребителей против Google завершился важным судебным решением: окружной суд Центрального округа в Лоде утвердил денежную компенсацию в размере 690 тысяч шекелей. В центре иска находилось утверждение, что компания вводила клиентов в заблуждение относительно телефонной службы поддержки в рамках сервиса Google One.

Иск, поданный Ширан Зикри, касался сервиса Google One, который Google предлагает пользователям по всему миру. Платный сервис предоставляет в основном расширенный объем хранения данных, а также техническую поддержку, которая должна оказываться тремя способами: через чат, электронную почту и телефон.

Зикри утверждала, что компания обещала подписчикам платного сервиса доступ к технической поддержке всеми тремя каналами, но на деле не предоставляла телефонную поддержку. По ее словам, Google продолжала продвигать сервис, включая возможность телефонной поддержки, несмотря на то, что знала о ее отсутствии.

В ответ Google заявила, что не брала на себя обязательств по предоставлению конкретной телефонной поддержки, а телефонный сервис был временно приостановлен из-за пандемии коронавируса (с конца первого квартала 2020 года по август 2021 года). Компания подчеркнула, что в этот период она продолжала предоставлять поддержку через электронную почту и чат.

После процедуры посредничества под руководством адвоката Цви Агмона стороны достигли мирового соглашения. Компания обязалась перевести 680 000 шекелей в фонд управления и распределения средств, созданный в соответствии с законом о коллективных исках. Компенсация была определена с учетом сложности идентификации пользователей, пытавшихся воспользоваться телефонной поддержкой в период, когда сервис не работал.

В рамках соглашения Google также обязалась полностью восстановить работу телефонной службы поддержки для клиентов сервиса. Судья постановил, что соглашение является “достойным, справедливым и разумным” и “отвечает шансам и рискам, связанным с запросом на утверждение”.